Czy wiecie Państwo, że 60% użytkowników nie wraca na stronę internetową jeżeli jest ona nieprzyjazna?

NeuroUsability jest to nowoczesny sposób badania użyteczności stron internetowych. Metoda ta łączy ze sobą stosowane obecnie techniki pomiarów z technikami neuronaukowymi. Jest przeprowadzana za pomocą analizy eksperckiej, której efektem jest raport wskazujący problemy i proponujący ich rozwiązanie.

Użyteczność skupia się na efektywności, wydajności i satysfakcji. Być może koncentrują się Państwo na pozycjonowaniu strony w wyszukiwarkach, jednak co może przynieść większa liczba odwiedzających, jeśli nic oni nie kupią? Polepszenie odbioru strony, dzięki któremu użytkownicy z satysfakcją z niej korzystają, zmieni ich z gości w powracających klientów.

Przeprowadzenie testów pozwoli odpowiedzieć na najważniejsze pytania związane z funkcjonalnością badanego serwisu, na przykład:

Czy klient łatwo znajduje poszukiwany artykuł?
Czy informacje handlowe o produktach są wystarczające?
Czy klient szybko sfinalizuje transakcję?
Czy sposób płatności jest sprawny, szybki i godny zaufania?
Czy łatwo można nawiązać kontakt z administratorem strony?
Czy serwis został prawidłowo zaprojektowany i utworzony?

Jak to wszystko sprawdzić metodą neuroUsability?
Na raport z badania składają się wyniki trzech głównych testów, które badają użyteczność pod każdym kątem.

1. Audyt użyteczności Web-usability - audyt techniczny zrealizowany w oparciu o listę heurystyk użyteczności Jakoba Nielsena badający między innymi:

2. Eyetracking - jest to narzędzie służące do rejestracji ruchu gałek ocznych w czasie rzeczywistym. Technologia ta umożliwia automatyczne wyznaczanie kierunku linii wzroku względem oglądanej strony. Dzięki temu dowiadujemy się jak użytkownik radzi sobie z wykonaniem zadanych poleceń. Test pozwala nam sprawdzić, czy nawigacja oraz kompozycja strony pozwala skupić wzrok, czy go rozprasza, a także określić punkty skupienia uwagi na stronie. Wykorzystanie pomiarów wykonanych tzw. eyetrackerem dostarcza również informacji o czasie, przez jaki uwaga odbiorcy skupiona była na elementach, na których najbardziej zależy twórcom strony, na przykład logotypach.

3.  Neurodeklaracja - badanie czasu deklaracji, jak i samej deklaracji użytkowników. Po skończonym badaniu eyetrackingu przeprowadzany jest wywiad z respondentem, mierzący rzeczywiste preferencje i postawy. Badany użytkownik odpowiada na szereg pytań dotyczących odwiedzonej strony, na przykład:

Czy poruszanie się po stronie jest proste i łatwe?
Czy łatwo znalazłeś interesujący Cię element?
Czy pierwsze wrażenie po wizycie na stronie jest pozytywne?
Czy strona wzbudziła w Tobie zaufanie?
Czy kolorystyka interfejsu jest przyjemna?
Czy czcionka jest czytelna?
Czy w przyszłości zamierzasz wrócić na tę stronę?

Aplikacja analizuje odpowiedzi i czas reakcji, który powinien być jak najszybszy. Zestawia obie dane w sposób, który pozwoli uwiarygodnić bądź nie, udzielane odpowiedzi. Jest to test, który wraz z pozostałymi dwoma pozwala na kompleksową analizę użyteczności i ergonomii strony.

Według badań Nielsen Norman Group stworzenie optymalnej ergonomii sklepów internetowych może przynieść  zwiększenie ich obrotów od 100% do 400%. Wielkość zysku jest w takim przypadku uzależniona od konkretnego rodzaju i skali prowadzonej działalności.

Jednorazowy koszt badania neuroUsability wynosi 7500 zł.

Nie jest to dużo w porównaniu ze stratami jakie może przynieść strona o niesprawdzonej lub niskiej jakości.

Klient, który:
- nie znajdzie produktu, nie dokona zakupu
- nie znajdzie potrzebnej informacji, będzie obciążał infolinię albo zwróci się do innej firmy.
Zła opinia o serwisie WWW przenosi się często na całą firmę, podobnie dobra.